Termini e Condizioni di Servizio

I presenti Termini e Condizioni disciplinano l'accesso al sito yelvoniq, la consultazione dei relativi contenuti, la creazione di un account e l'acquisto dei prodotti disponibili nel negozio online. Prima di inoltrare un ordine, il Cliente è invitato a consultare le presenti condizioni, la Politica di Spedizione, la Politica di Reso e Rimborso, l'Informativa sulla Privacy e le altre informazioni applicabili pubblicate sul sito. L'invio dell'ordine comporta l'accettazione delle condizioni applicabili all'acquisto, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile. Le principali informazioni relative all'ordine vengono rese disponibili al Cliente prima della conferma dell'acquisto.

1. Ambito di applicazione e requisiti del Cliente

Il sito è destinato alla vendita al dettaglio di mobili, complementi d'arredo e articoli per la casa. Per effettuare un acquisto, il Cliente deve disporre della capacità giuridica necessaria per concludere il relativo contratto e deve fornire informazioni corrette, aggiornate e complete per la gestione dell'ordine. Gli acquisti destinati alla rivendita, alla distribuzione professionale o a utilizzi commerciali su larga scala possono essere soggetti a condizioni separate concordate con yelvoniq. Quando viene utilizzato un account, il Cliente è tenuto a custodire le proprie credenziali e a non consentirne l'utilizzo non autorizzato. In caso di sospetto accesso non autorizzato o compromissione delle credenziali, il Cliente è invitato a contattare tempestivamente il Servizio Clienti affinché possano essere adottate le misure applicabili alla protezione dell'account e degli ordini associati.

2. Informazioni sui prodotti e caratteristiche dei materiali

Le schede prodotto riportano le principali informazioni disponibili relative alle caratteristiche dell'articolo, quali materiali, colori, dimensioni, configurazione, componenti inclusi, modalità di utilizzo ed eventuali requisiti di montaggio. Le immagini hanno funzione rappresentativa e devono essere considerate insieme alle descrizioni e alle specifiche del prodotto. La percezione delle tonalità può variare in funzione dello schermo, della luminosità e delle impostazioni del dispositivo utilizzato. Materiali naturali quali legno, pietra, marmo, pelle e determinati tessuti possono presentare variazioni di venatura, nodi, porosità, tonalità o trama proprie della loro natura. Tali variazioni non costituiscono di per sé un difetto quando sono caratteristiche normali del materiale e il prodotto rimane conforme alle caratteristiche concordate e ai requisiti previsti dalla normativa applicabile.

3. Dimensioni, accessibilità e scelta del prodotto

Prima dell'acquisto, il Cliente è invitato a verificare le dimensioni indicate nella scheda prodotto e a confrontarle con porte, corridoi, scale, pianerottoli, ascensori e spazi disponibili nel luogo di destinazione. È inoltre responsabilità del Cliente comunicare eventuali informazioni rilevanti di cui sia a conoscenza in relazione all'accessibilità dell'indirizzo, comprese limitazioni di transito o altre condizioni che possano incidere sulla consegna. Un'eventuale incompatibilità tra le dimensioni del prodotto e gli spazi disponibili presso il luogo indicato dal Cliente non elimina il diritto di recesso quando questo è previsto dalla legge. Le modalità e gli eventuali costi applicabili alla restituzione restano disciplinati dalla Politica di Reso e Rimborso e dalla normativa applicabile.

4. Procedura d'ordine e conclusione del contratto

Prima dell'invio dell'ordine, il Cliente può verificare i prodotti selezionati, le quantità, i dati inseriti, l'indirizzo di consegna, il prezzo e le altre informazioni visualizzate nel riepilogo. L'invio dell'ordine costituisce una proposta di acquisto. La ricezione automatica dell'ordine attesta la trasmissione della richiesta ma non costituisce necessariamente accettazione della proposta. Il contratto si considera concluso quando l'ordine viene accettato e confermato per l'elaborazione. Un ordine può non essere accettato in presenza di circostanze oggettive quali indisponibilità del prodotto, mancata autorizzazione del pagamento, dati necessari incompleti, errore manifesto relativo al prezzo o fondati elementi relativi a un possibile utilizzo fraudolento. In caso di mancata accettazione, il Cliente viene informato e gli eventuali importi già riscossi per l'ordine interessato vengono restituiti mediante il metodo di pagamento originario, salvo diverso metodo legittimamente concordato.

5. Prezzi, imposte e pagamenti

Il prezzo applicabile all'acquisto è quello indicato nel riepilogo dell'ordine prima della conferma del pagamento. Le imposte, le spese di spedizione e gli eventuali altri costi applicabili vengono indicati prima dell'invio dell'ordine, secondo le modalità previste per l'acquisto. Il pagamento viene effettuato mediante uno dei metodi resi disponibili sul sito e può essere gestito da fornitori specializzati. Il Cliente deve essere autorizzato a utilizzare il metodo di pagamento selezionato. Qualora il pagamento non venga autorizzato o sia soggetto a una verifica necessaria da parte del relativo fornitore, l'elaborazione dell'ordine può essere sospesa o l'ordine può non essere accettato. Al Cliente non vengono addebitati costi aggiuntivi non comunicati nel riepilogo applicabile prima della conclusione dell'acquisto.

6. Disponibilità, preparazione e modifiche dell'ordine

La disponibilità dei prodotti viene verificata nell'ambito dell'elaborazione dell'ordine. Qualora, dopo l'invio dell'ordine o il pagamento, un articolo risulti non disponibile, il Cliente viene informato della situazione. L'articolo interessato può essere annullato con restituzione dell'importo corrispondente oppure, previo consenso espresso del Cliente, può essere concordata una soluzione alternativa. Nessun prodotto sostitutivo viene imposto senza il consenso del Cliente. Le richieste di modifica dell'indirizzo, della variante, della quantità o dei dati di contatto devono essere comunicate prima della preparazione della spedizione. Dopo l'affidamento del pacco al vettore, l'eventuale modifica dipende dalla possibilità tecnica di intervenire sulla spedizione e non può essere garantita. Qualsiasi variazione del prodotto o dell'importo dovuto richiede la relativa comunicazione al Cliente.

7. Spedizione, consegna e circostanze esterne

Le modalità, i costi e le tempistiche applicabili alla consegna sono descritti nella Politica di Spedizione e nelle informazioni presentate durante l'acquisto. Per mobili pesanti o voluminosi, ove previsto dalla modalità di consegna applicabile, il vettore può contattare il Cliente per coordinare la consegna e acquisire le informazioni necessarie sull'accessibilità. Quando viene concordato un appuntamento, il Cliente deve assicurare la presenza propria o di una persona autorizzata e, per quanto di propria competenza, rendere accessibile il luogo previsto per la consegna. Eventuali ritardi possono derivare anche da condizioni meteorologiche, chiusure stradali, scioperi, provvedimenti delle autorità, interruzioni dei trasporti, controlli doganali o altre circostanze esterne. Tali circostanze non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore in relazione alla consegna del prodotto.

8. Controllo dell'imballaggio e segnalazione dei danni

Al momento della consegna, il Cliente è invitato a controllare il numero dei colli e le condizioni esteriori dell'imballaggio. Qualora siano visibili schiacciamenti, perforazioni, aperture, tracce di umidità o altre anomalie, è opportuno annotarle sul documento del vettore, ove possibile, descrivendo il problema riscontrato. Dopo l'apertura, il Cliente è invitato a verificare il prodotto e i relativi componenti. In presenza di danni, difetti o parti mancanti, è opportuno conservare la documentazione disponibile e trasmettere al Servizio Clienti fotografie dell'imballaggio, del prodotto e della parte interessata quando utili alla verifica. La mancata annotazione del danno al momento della consegna non comporta la perdita dei diritti inderogabili del consumatore.

9. Montaggio, utilizzo, manutenzione e normale usura

Il prodotto deve essere montato e utilizzato conformemente alle istruzioni e alle avvertenze eventualmente fornite. Il Cliente deve verificare la presenza dei componenti necessari, evitare interventi incompatibili con le istruzioni, rispettare gli eventuali limiti di carico e seguire le indicazioni applicabili per la pulizia e la manutenzione. Quando le istruzioni prevedono il fissaggio del mobile alla parete per ragioni di sicurezza, tale indicazione deve essere rispettata. Danni direttamente causati da montaggio improprio, uso non conforme, urti, modifiche effettuate dal Cliente o manutenzione non corretta non costituiscono difetti imputabili al venditore. La normale usura deve essere distinta dai difetti di conformità. Restano in ogni caso impregiudicati i diritti del consumatore relativi a eventuali difetti di conformità ai sensi della normativa applicabile.

10. Recesso, resi, sostituzioni e rimborsi

Fatte salve le eccezioni previste dalla legge, il consumatore può comunicare la propria decisione di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico del prodotto, senza doverne indicare il motivo. La comunicazione può essere trasmessa mediante il collegamento dedicato disponibile nel piè di pagina oppure contattando il Servizio Clienti. Le modalità di restituzione, le condizioni applicabili, le eventuali esclusioni previste per i prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati e le informazioni relative ai costi di restituzione sono indicate nella Politica di Reso e Rimborso. In caso di valido esercizio del diritto di recesso, vengono rimborsati i pagamenti ricevuti, comprese le spese della consegna standard, entro 14 giorni dal giorno in cui yelvoniq è informata della decisione di recedere. Nei casi consentiti dalla legge, il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento del prodotto restituito oppure fino alla presentazione di una prova dell'avvenuta spedizione, se precedente. Le operazioni interne di elaborazione del rimborso richiedono normalmente 3-7 giorni lavorativi, senza pregiudizio per il termine legale sopra indicato. Dopo l'emissione, l'effettivo accredito può richiedere indicativamente ulteriori 5-10 giorni lavorativi in funzione dei tempi tecnici della banca o del gestore del pagamento.

11. Conformità dei prodotti, responsabilità e contenuti del sito

yelvoniq risponde della conformità dei prodotti nei limiti e secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile. In presenza di un presunto difetto, il Cliente è invitato a comunicare il numero dell'ordine e una descrizione del problema e, quando pertinente, a fornire la documentazione utile alla relativa verifica. I rimedi applicabili vengono determinati in conformità ai diritti riconosciuti al consumatore. Nessuna disposizione dei presenti Termini esclude o limita diritti o responsabilità che non possono essere esclusi o limitati per legge. yelvoniq non è responsabile dei danni direttamente derivanti da utilizzo contrario alle istruzioni, montaggio improprio, manutenzione non conforme o modifiche effettuate dal Cliente, salvo che il danno sia comunque riconducibile a un difetto o ad altra responsabilità del venditore prevista dalla normativa applicabile. Testi, fotografie, grafiche, loghi e altri contenuti del sito sono destinati alla consultazione nell'ambito dell'utilizzo del servizio. La loro riproduzione, distribuzione o utilizzazione commerciale è soggetta ai diritti applicabili e alle autorizzazioni eventualmente necessarie, fatti salvi gli utilizzi consentiti dalla legge.

12. Protezione dei dati, reclami e modifiche dei Termini

I dati personali sono trattati in relazione alla gestione di account, ordini, pagamenti, consegne, assistenza, resi, rimborsi e agli obblighi amministrativi applicabili, secondo quanto descritto nell'Informativa sulla Privacy pubblicata sul sito. Il Cliente può trasmettere reclami o richieste al Servizio Clienti utilizzando i recapiti riportati di seguito, senza pregiudizio per gli ulteriori strumenti di tutela previsti dalla normativa applicabile. I presenti Termini possono essere aggiornati per riflettere modifiche dei servizi, delle procedure operative o della normativa applicabile. Salvo quanto imposto dalla legge, le modifiche successive non modificano retroattivamente le condizioni applicabili agli ordini già conclusi. La versione vigente dei Termini resta disponibile attraverso il relativo collegamento nel piè di pagina del sito.