Informativa sulla Privacy

La presente Informativa sulla Privacy descrive le modalità con cui yelvoniq raccoglie e tratta i dati personali delle persone che visitano il sito, creano un account, effettuano un ordine, richiedono assistenza o utilizzano i servizi disponibili. Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto dei principi di liceità, correttezza, trasparenza, limitazione delle finalità, minimizzazione, esattezza, limitazione della conservazione, integrità e riservatezza previsti dalla normativa applicabile. La presente informativa riguarda anche i trattamenti connessi agli acquisti di mobili e articoli di grandi dimensioni, alle consegne, ai resi, ai rimborsi e alle comunicazioni effettuate attraverso il sito.

1. Dati personali raccolti

In relazione all'utilizzo del sito e ai servizi richiesti, possono essere raccolti dati quali nome, cognome, indirizzo di fatturazione, indirizzo di consegna, numero di telefono, indirizzo di posta elettronica, informazioni relative all'ordine, prodotti acquistati, importi, indicazioni relative alla consegna e comunicazioni intercorse con il Servizio Clienti. Durante l'utilizzo del sito possono inoltre essere raccolti dati tecnici relativi alla connessione e al dispositivo, quali indirizzo IP o altri identificativi di rete, tipo di dispositivo, sistema operativo, lingua, pagine consultate, data e durata della visita. Nell'ambito della gestione di danni da trasporto, difetti o componenti mancanti, il Cliente può inoltre trasmettere fotografie del prodotto, dell'imballaggio, delle etichette di spedizione e delle parti interessate. I dati raccolti sono limitati a quelli pertinenti rispetto alle finalità per le quali vengono trattati.

2. Finalità del trattamento

I dati personali possono essere trattati per ricevere, verificare e gestire gli ordini, elaborare i pagamenti, adempiere agli obblighi di fatturazione, organizzare la spedizione e la consegna e fornire informazioni relative allo stato dell'ordine. Quando necessario per la consegna di mobili o articoli voluminosi, possono essere utilizzate le indicazioni logistiche comunicate dal Cliente, comprese quelle relative ad accessi, scale, ascensori o altre limitazioni pertinenti. I dati possono inoltre essere trattati per gestire richieste di assistenza, recesso, reso, sostituzione, rimborso, garanzia e contestazioni relative alla consegna o al prodotto. I dati tecnici possono essere utilizzati per il funzionamento e la sicurezza del sito, la prevenzione delle frodi, la protezione degli account, l'individuazione di anomalie e la gestione tecnica dei servizi digitali.

3. Presupposti del trattamento

Il trattamento dei dati necessari alla gestione dell'ordine, del pagamento, della consegna, dell'assistenza e delle relative richieste post-vendita può essere effettuato quando necessario all'esecuzione di un contratto o di misure precontrattuali richieste dall'interessato. I dati fiscali, contabili e amministrativi sono trattati quando necessario per adempiere agli obblighi legali applicabili. Determinate attività connesse alla sicurezza del sito, alla prevenzione delle frodi, alla tutela dei diritti in caso di controversia e alla gestione tecnica dei servizi possono basarsi sul legittimo interesse del titolare, previa considerazione degli interessi, dei diritti e delle libertà degli interessati. Quando il trattamento richiede il consenso, compreso l'utilizzo di determinate tecnologie non necessarie o l'invio di comunicazioni promozionali nei casi in cui il consenso costituisca la base giuridica applicabile, il trattamento viene effettuato sulla base della scelta espressa dall'interessato, che può essere revocata secondo le modalità previste.

4. Pagamenti e controllo delle transazioni

I pagamenti effettuati attraverso il sito sono gestiti mediante fornitori di servizi di pagamento integrati nella piattaforma di commercio elettronico. yelvoniq tratta le informazioni relative alla transazione che risultano necessarie per verificare l'esito del pagamento, identificare il metodo utilizzato, associare la transazione all'ordine e gestire eventuali rimborsi. I dati di pagamento trattati direttamente dai relativi fornitori sono soggetti alle rispettive condizioni e informative sulla privacy. In presenza di elementi che possano indicare un utilizzo non autorizzato, incongruenze nei dati o possibili attività fraudolente, una transazione o un ordine può essere sottoposto alle verifiche ragionevolmente necessarie ai fini della sicurezza e della prevenzione delle frodi.

5. Consegna di mobili e assistenza post-vendita

Quando necessario per organizzare il trasporto e la consegna di mobili o articoli voluminosi, possono essere comunicati al vettore o al soggetto incaricato i dati pertinenti alla prestazione richiesta, quali nome del destinatario, indirizzo di consegna, numero di telefono, riferimenti dell'ordine e indicazioni logistiche necessarie. Le informazioni relative alle dimensioni degli accessi, alla presenza di scale o ascensori e ad altre eventuali limitazioni comunicate dal Cliente sono utilizzate in relazione alla gestione della consegna. In caso di segnalazioni relative a imballaggi danneggiati, parti mancanti, montaggio, misure o difetti, le fotografie e le descrizioni trasmesse possono essere trattate per verificare la richiesta e gestire le attività post-vendita applicabili.

6. Cookie e tecnologie analoghe

Il sito può utilizzare cookie e tecnologie analoghe necessari al funzionamento delle funzionalità richieste, comprese la gestione della sessione, del carrello, del processo di acquisto, della sicurezza e delle preferenze relative alla privacy. Quando previsto dalla normativa applicabile, cookie o tecnologie non strettamente necessari, compresi quelli utilizzati per misurazione, personalizzazione o pubblicità, vengono attivati in conformità alle preferenze espresse dall'utente attraverso gli strumenti di gestione del consenso disponibili sul sito. Le preferenze relative alle categorie non essenziali possono essere modificate mediante il collegamento dedicato disponibile nel piè di pagina. Le impostazioni del browser possono inoltre consentire la gestione dei cookie; la disabilitazione di determinate tecnologie necessarie può tuttavia incidere sul funzionamento di alcune funzionalità del sito.

7. Comunicazioni commerciali e preferenze

Le comunicazioni necessarie alla gestione di ordini, pagamenti, spedizioni, consegne, resi, rimborsi, sicurezza dell'account e richieste di assistenza sono distinte dalle comunicazioni promozionali. Quando il consenso costituisce la base giuridica applicabile, le comunicazioni promozionali vengono inviate sulla base della scelta espressa dall'interessato e il consenso può essere revocato in qualsiasi momento mediante gli strumenti disponibili nelle comunicazioni ricevute oppure contattando il Servizio Clienti. La revoca del consenso non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della revoca e non impedisce l'invio delle comunicazioni operative necessarie alla gestione di un ordine, di una richiesta o di obblighi applicabili.

8. Destinatari e fornitori di servizi

I dati personali possono essere comunicati, nella misura necessaria alle rispettive funzioni, a soggetti coinvolti nel funzionamento del negozio e nell'esecuzione dei servizi richiesti, quali fornitori della piattaforma di commercio elettronico e dell'infrastruttura informatica, prestatori di servizi di pagamento, corrieri, trasportatori, operatori logistici, fornitori di assistenza tecnica, consulenti contabili e fornitori di servizi di comunicazione. Tali soggetti trattano i dati secondo il ruolo loro attribuito dalla normativa applicabile e, quando operano per conto del titolare, sulla base delle relative istruzioni e degli obblighi applicabili. I dati personali possono inoltre essere comunicati ad autorità pubbliche o altri soggetti quando ciò sia richiesto da un obbligo di legge o da una richiesta giuridicamente valida.

9. Trasferimenti internazionali di dati

Poiché yelvoniq opera dagli Stati Uniti e può utilizzare fornitori che trattano dati in Paesi diversi da quello dell'interessato, alcuni dati personali possono essere trasferiti o trattati al di fuori dello Spazio economico europeo. Quando un trasferimento internazionale è soggetto alle norme europee sulla protezione dei dati, vengono utilizzati, ove richiesto e applicabile, i meccanismi previsti dalla normativa, quali decisioni di adeguatezza, clausole contrattuali standard o altre garanzie riconosciute. Le informazioni relative alle garanzie applicabili ai trasferimenti possono essere richieste utilizzando i recapiti riportati nella presente informativa.

10. Tempi di conservazione

I dati personali vengono conservati per il periodo necessario alle finalità per le quali sono stati raccolti e, successivamente, per il tempo richiesto o consentito dalla normativa applicabile. I dati relativi a ordini, pagamenti, fatturazione, consegne, resi e rimborsi possono pertanto essere conservati in relazione agli obblighi fiscali, contabili, amministrativi e alla gestione di eventuali controversie. Le richieste rivolte al Servizio Clienti e l'eventuale documentazione fotografica possono essere conservate per il periodo necessario alla gestione della pratica e alla tutela dei diritti delle parti. I dati associati all'account possono essere conservati per la durata del rapporto con l'utente, fatti salvi eventuali obblighi o legittime necessità di ulteriore conservazione. I dati trattati sulla base del consenso sono gestiti tenendo conto dell'eventuale revoca e delle altre condizioni previste dalla normativa applicabile.

11. Sicurezza e diritti dell'interessato

In relazione ai dati personali trattati vengono adottate misure tecniche e organizzative adeguate al rischio, finalizzate a proteggerli da accessi, divulgazioni, alterazioni o perdite non autorizzati. Nei casi e alle condizioni previste dalla normativa applicabile, l'interessato può esercitare il diritto di accesso ai propri dati personali, ottenerne la rettifica, richiederne la cancellazione, ottenere la limitazione del trattamento, opporsi al trattamento e richiedere la portabilità dei dati. Quando il trattamento è fondato sul consenso, l'interessato può revocarlo in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca. L'interessato ha inoltre il diritto di proporre reclamo all'autorità di controllo competente secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Le richieste relative all'esercizio dei diritti possono essere inviate a buyersupport02@yelvoniq.com, indicando nell'oggetto “Richiesta privacy”. Quando necessario per tutelare i dati personali, potranno essere richieste informazioni ragionevolmente necessarie a verificare l'identità del richiedente. Le richieste vengono gestite entro i termini e secondo le modalità previste dalla normativa applicabile. Qualora ricorrano le condizioni previste dalla legge per una proroga del termine, l'interessato viene informato secondo quanto richiesto dalla normativa applicabile.

12. Minori, modifiche e contatti

Il sito e i relativi servizi di vendita sono destinati a persone che dispongono della capacità necessaria per effettuare acquisti secondo la normativa applicabile. yelvoniq non tratta consapevolmente dati personali di minori per finalità promozionali in assenza di un valido presupposto giuridico. Qualora un genitore o altro soggetto legittimato ritenga che siano stati forniti dati personali di un minore in assenza dei requisiti previsti dalla legge, può contattare yelvoniq per richiederne la verifica e, quando applicabile, la cancellazione. La presente informativa può essere aggiornata in relazione a modifiche delle attività di trattamento, dei servizi utilizzati o degli obblighi normativi applicabili. La versione vigente dell'Informativa sulla Privacy resta disponibile attraverso il relativo collegamento presente nel piè di pagina del sito.