Gestione di Prodotti Danneggiati, Incompleti o Mancanti

La presente pagina descrive la procedura da seguire quando un prodotto acquistato su yelvoniq arriva danneggiato, incompleto, diverso da quello ordinato oppure quando uno o più colli risultano mancanti. Per i mobili e gli articoli voluminosi, la consegna può comprendere imballaggi separati contenenti pannelli, telai, vetri, ferramenta o accessori. È quindi necessario verificare con attenzione il numero dei colli, le etichette e il contenuto prima di iniziare il montaggio. Una segnalazione completa consente di distinguere un danno da trasporto da una parte mancante, da una caratteristica naturale del materiale o da un problema verificatosi durante l’assemblaggio.

1. Controllo immediato al momento della consegna

Al ricevimento della merce, confrontate il numero dei colli consegnati con quello indicato nella comunicazione di spedizione o sulle etichette del vettore. Ispezionate ogni lato dell’imballaggio e verificate la presenza di fori, tagli, schiacciamenti, aperture, parti bagnate, sigilli alterati o angoli deformati. Ogni anomalia visibile deve essere descritta in modo specifico sul documento di consegna prima della firma. Fotografate l’intero collo, l’etichetta e le aree interessate. La mancata annotazione non elimina i diritti inderogabili del consumatore, ma una descrizione precisa consente di ricostruire le condizioni del trasporto e di gestire la verifica con il vettore incaricato.

2. Apertura dell’imballaggio e ispezione del contenuto

Aprite i colli utilizzando strumenti che non raggiungano direttamente pannelli, rivestimenti, imbottiture, vetri o superfici finite. Conservate cartoni, protezioni interne, sacchetti della ferramenta ed etichette fino al completamento dell’ispezione. Confrontate ogni componente con l’elenco presente nelle istruzioni di montaggio. Verificate bordi, angoli, piani, gambe, saldature, cerniere, guide, ripiani e accessori. Non iniziate l’assemblaggio se una parte appare piegata, crepata, scheggiata, deformata o diversa da quella prevista. Il montaggio di un componente danneggiato può aggravare il problema, compromettere la stabilità del mobile e rendere più difficile identificare l’origine del danno.

3. Informazioni da inserire nella segnalazione

La comunicazione deve includere il numero dell’ordine, il nome del destinatario, l’indirizzo di posta elettronica utilizzato per l’acquisto, la denominazione del prodotto e una descrizione precisa del problema. Indicate se il difetto era visibile sull’imballaggio, se è stato annotato sul documento del vettore e se il montaggio è stato iniziato. Per una parte mancante, specificate il codice riportato nelle istruzioni, la quantità assente e il numero del collo ricevuto. Non inviate numeri completi di carte di pagamento, codici di sicurezza o password. I dati richiesti vengono utilizzati esclusivamente per identificare la pratica, verificare il prodotto e organizzare la soluzione applicabile.

4. Fotografie necessarie per la verifica

Allegate fotografie leggibili dell’intero prodotto, della parte danneggiata o mancante, dell’imballaggio esterno, delle protezioni interne e dell’etichetta di spedizione. Per crepe, graffi, deformazioni o rotture, inviate sia un’immagine ravvicinata sia una fotografia più ampia che mostri la posizione del difetto. Se il problema riguarda ferramenta o accessori, fotografate il contenuto ricevuto e la pagina delle istruzioni che identifica il componente. Le immagini non devono essere modificate con filtri, scritte o ritagli che eliminino il contesto. Una documentazione completa consente di distinguere il danno da trasporto, un errore di preparazione, una caratteristica del materiale o un problema sorto durante il montaggio.

5. Colli mancanti o consegna parziale

Un ordine di mobili può essere suddiviso in più colli con codici di tracciamento separati. Prima di segnalare una parte mancante, controllate tutte le comunicazioni ricevute e verificate se altri colli risultano ancora in transito. Alcuni imballaggi contengono soltanto struttura e pannelli, mentre ferramenta, gambe o accessori possono trovarsi in una confezione separata. Se tutti i codici risultano consegnati ma manca un collo, inviate al Servizio Clienti il numero dell’ordine, i codici di tracciamento, il numero dei pacchi ricevuti e fotografie delle relative etichette. Non iniziate il montaggio finché non avete confermato la presenza di tutti i componenti necessari.

6. Componenti mancanti o errati

Quando manca una vite, una cerniera, un ripiano, una gamba o un altro componente, confrontate il contenuto con l’elenco presente nelle istruzioni e controllate tutti gli scomparti dell’imballaggio. Alcune parti di piccole dimensioni possono essere fissate all’interno di cartoni, pannelli o sacchetti protettivi. Se il componente non viene individuato, comunicate il codice, la descrizione e la quantità richiesta. Non sostituite autonomamente la ferramenta con elementi di forma, lunghezza o resistenza diversa, poiché una parte incompatibile può compromettere allineamento, portata e stabilità. Se viene ricevuta una variante errata, non praticate fori, non modificate la parte e non procedete con l’assemblaggio.

7. Danni strutturali e sicurezza del prodotto

Crepe nei pannelli, saldature aperte, telai piegati, vetri scheggiati, gambe deformate, filettature danneggiate o elementi di fissaggio compromessi richiedono l’interruzione immediata del montaggio e dell’utilizzo. Non tentate di raddrizzare, saldare, incollare, stuccare o verniciare la parte prima della verifica. Rimuovete eventuali carichi e mantenete il prodotto lontano da bambini e animali quando esiste un rischio di caduta, ribaltamento, rottura o schiacciamento. Un difetto apparentemente localizzato può incidere sulla capacità di carico e sulla stabilità dell’intera struttura. Il Servizio Clienti esamina la documentazione e comunica le istruzioni applicabili alla sostituzione della parte, al ritiro o ad altra soluzione prevista.

8. Differenze naturali e caratteristiche non considerate danni

Venature, nodi, sfumature e variazioni di trama del legno naturale appartengono alle caratteristiche del materiale. Marmo e pietra presentano disegni, inclusioni e porosità non identici tra un elemento e l’altro. Tessuti, pelle e superfici lavorate cambiano aspetto in base alla luce, all’orientamento delle fibre e all’angolo di osservazione. Anche il colore visualizzato sullo schermo varia in funzione del dispositivo e delle impostazioni utilizzate. Tali differenze non costituiscono danni quando non compromettono struttura, sicurezza o funzione. Crepe, rotture, deformazioni, parti staccate o differenze rispetto alla variante effettivamente ordinata devono invece essere documentate e segnalate.

9. Danni causati durante montaggio, uso o manutenzione

La valutazione distingue i difetti presenti alla consegna dai danni causati da montaggio non conforme, utensili inadatti, forature aggiuntive, serraggio eccessivo, sovraccarico, urti, trascinamento o detergenti incompatibili. Per questo motivo è importante controllare il prodotto prima dell’assemblaggio e sospendere il lavoro alla prima anomalia. Non utilizzate tavoli, ripiani, cassetti o braccioli come scale e non superate la portata dichiarata. Evitate vapore, solventi, abrasivi e quantità elevate d’acqua quando non sono autorizzati. Graffi, variazioni cromatiche dovute alla luce e segni proporzionati all’utilizzo rientrano nella normale usura quando non derivano da un difetto originario.

10. Soluzioni applicabili alla pratica

Dopo la verifica della documentazione, la soluzione viene definita in base alla natura del problema, alla parte interessata e alla possibilità di ripristinare la conformità del prodotto. La gestione può comprendere l’invio del componente mancante, la sostituzione della parte danneggiata, la sostituzione del prodotto, il ritiro della merce o il rimborso quando previsto. Nessuna sostituzione viene effettuata con un articolo diverso senza il consenso del Cliente. Per mobili voluminosi, il ritiro o la consegna di parti sostitutive devono essere organizzati attraverso un vettore adatto a peso e dimensioni. Il Cliente deve seguire le istruzioni ricevute e non spedire autonomamente il prodotto a un indirizzo non autorizzato.

11. Resi, recesso e rimborsi

La segnalazione di un danno o di una parte mancante è distinta dall’esercizio del diritto di recesso. Il consumatore può comunicare il recesso entro 14 giorni dalla consegna tramite il collegamento disponibile nel piè di pagina o contattando il Servizio Clienti. In caso di recesso valido, yelvoniq restituisce i pagamenti ricevuti, comprese le spese della consegna standard iniziale, entro 14 giorni dalla conoscenza della decisione. Il rimborso può essere sospeso soltanto fino al ricevimento del prodotto o della prova di spedizione, se precedente. Dopo l’autorizzazione, l’elaborazione richiede da 3 a 7 giorni lavorativi; l’accredito bancario richiede ulteriori 5-10 giorni lavorativi.

12. Trasporto, ritardi e protezione dei dati

Condizioni meteorologiche gravi, eventi naturali, scioperi, chiusure stradali, provvedimenti delle autorità e interruzioni della rete logistica possono incidere sui tempi di verifica, ritiro o invio di componenti sostitutivi. yelvoniq comunica gli aggiornamenti ricevuti dal vettore senza limitare i diritti del consumatore. I dati personali e le fotografie inviati vengono utilizzati per identificare l’ordine, verificare la segnalazione, comunicare con il trasportatore e gestire la soluzione applicabile. Le informazioni sono condivise esclusivamente con i soggetti coinvolti nella pratica e conservate secondo quanto indicato nell’Informativa sulla Privacy. Non inviate documenti o dati personali non pertinenti alla richiesta.