Politica di Reso, Sostituzione e Rimborso

La presente Politica di Reso, Sostituzione e Rimborso disciplina le condizioni applicabili agli acquisti effettuati sul sito yelvoniq e descrive le modalità relative al diritto di recesso, alla restituzione dei prodotti, alle sostituzioni e ai rimborsi. Le disposizioni riportate di seguito si applicano nel rispetto della normativa europea applicabile in materia di tutela dei consumatori, commercio elettronico e protezione dei dati personali. Nel piè di pagina del sito è disponibile un collegamento dedicato attraverso il quale il Cliente può trasmettere una richiesta di recesso.

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1. Diritto di recesso entro 14 giorni

Fatte salve le eccezioni previste dalla legge, il Cliente consumatore può recedere dall'acquisto senza indicarne il motivo entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico del prodotto. La decisione di esercitare il diritto di recesso deve essere comunicata entro tale termine mediante il collegamento dedicato disponibile nel piè di pagina del sito oppure contattando il Servizio Clienti. A seguito della comunicazione saranno fornite le informazioni necessarie per la restituzione, compreso l'indirizzo al quale inviare il prodotto e, ove applicabile, le indicazioni relative all'imballaggio degli articoli di grandi dimensioni.

2. Condizioni per la restituzione dei prodotti

Il prodotto deve essere restituito, per quanto ragionevolmente possibile, nelle condizioni in cui è stato ricevuto e completo degli accessori, della ferramenta, delle istruzioni di montaggio e degli eventuali componenti forniti con l'articolo. L'imballaggio originale deve essere utilizzato quando ancora disponibile e idoneo al trasporto. Il Cliente deve adottare misure adeguate per proteggere il prodotto durante la spedizione di ritorno. Resta ferma l'eventuale responsabilità del Cliente per la diminuzione del valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

3. Ispezione dell'imballaggio alla consegna

Al momento della consegna, il Cliente è invitato a verificare le condizioni esteriori dell'imballaggio. In presenza di urti, perforazioni, schiacciamenti o altri segni visibili di danneggiamento, è opportuno riportare tali circostanze sul documento di consegna, ove possibile, e conservare fotografie dell'imballaggio e del prodotto. Tale documentazione può agevolare l'accertamento di eventuali danni da trasporto e la gestione della relativa richiesta. La mancata annotazione o documentazione al momento della consegna non pregiudica i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

4. Prodotti danneggiati, difettosi o incompleti

Qualora il prodotto ricevuto risulti danneggiato durante il trasporto, difettoso o incompleto, il Cliente è invitato a contattare il Servizio Clienti senza ingiustificato ritardo. Quando utile alla verifica, potranno essere richieste fotografie del prodotto, dell'imballaggio e dell'etichetta di spedizione. In base alla natura del problema accertato e nel rispetto dei rimedi previsti dalla normativa applicabile, la richiesta potrà essere gestita mediante sostituzione del componente interessato, sostituzione del prodotto o rimborso, a seconda del caso. Restano impregiudicati i diritti del consumatore derivanti dalla garanzia legale di conformità.

5. Caratteristiche naturali dei materiali

I prodotti realizzati in legno naturale, pietra, tessuto, pelle o altri materiali naturali possono presentare variazioni di venatura, nodi, tonalità, texture o sfumature proprie del materiale utilizzato. Tali caratteristiche, quando rientrano nella natura e nelle normali proprietà del materiale e non compromettono la conformità del prodotto, non costituiscono di per sé un difetto. I colori visualizzati sullo schermo possono inoltre variare in funzione del dispositivo e delle relative impostazioni. Le immagini presenti nelle schede prodotto hanno funzione rappresentativa e devono essere considerate insieme alle descrizioni, alle specifiche e alle caratteristiche indicate per ciascun articolo.

6. Dimensioni, montaggio e utilizzo del prodotto

Prima di effettuare l'ordine, il Cliente è tenuto a verificare le dimensioni indicate nella scheda prodotto e l'adeguatezza degli spazi necessari al passaggio del mobile attraverso porte, corridoi, scale e ascensori fino al luogo di destinazione. Il montaggio e l'utilizzo devono essere effettuati conformemente alle istruzioni fornite con il prodotto. I danni direttamente derivanti da montaggio improprio, modifiche effettuate dal Cliente, uso non conforme o manutenzione non corretta non sono imputabili al venditore, salvo quanto diversamente previsto da norme inderogabili. Tale disposizione non limita i diritti derivanti dalla garanzia legale per eventuali difetti di conformità del prodotto.

7. Articoli esclusi dal diritto di recesso

Nei casi previsti dalla normativa applicabile, il diritto di recesso non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche del Cliente. Le altre eventuali esclusioni dal diritto di recesso trovano applicazione esclusivamente nei casi e nei limiti stabiliti dalla legge. La modifica del prodotto effettuata dal Cliente dopo la consegna può incidere sulle condizioni del bene e sulla relativa diminuzione di valore, ma non costituisce automaticamente un'esclusione dal diritto di recesso quando tale esclusione non sia prevista dalla normativa applicabile. Se il prodotto è stato manipolato oltre quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, il Cliente può essere responsabile della conseguente diminuzione di valore nei limiti consentiti dalla legge.

8. Procedura di rimborso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, saranno rimborsati i pagamenti ricevuti dal Cliente, comprese le spese della consegna standard inizialmente sostenute, entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della decisione di recedere. Eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa dalla modalità standard proposta non sono rimborsabili nei limiti consentiti dalla normativa applicabile. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento del prodotto restituito oppure fino alla presentazione di una prova dell'avvenuta spedizione, se precedente, nei casi consentiti dalla legge. Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo con il Cliente e purché ciò non comporti costi aggiuntivi a suo carico. Le operazioni interne di elaborazione del rimborso richiedono normalmente 3-7 giorni lavorativi, senza pregiudizio per il termine legale sopra indicato. Dopo l'emissione del rimborso, l'effettiva registrazione dell'accredito da parte della banca o del gestore del pagamento può richiedere indicativamente 5-10 giorni lavorativi, in funzione dei relativi tempi tecnici.

9. Costi di restituzione

Le eventuali spese dirette di restituzione sono comunicate nell'ambito della procedura di assistenza e possono dipendere dalle dimensioni, dal peso e dalla tipologia del prodotto. Per gli articoli di grandi dimensioni può rendersi necessario il ricorso a modalità di trasporto adeguate alle caratteristiche del bene. Prima della restituzione saranno fornite al Cliente le informazioni logistiche applicabili alla spedizione del prodotto. Restano ferme le disposizioni di legge relative ai costi di restituzione nei casi di prodotto difettoso, non conforme o erroneamente fornito.

10. Ritardi nella consegna e cause esterne

I tempi di consegna possono essere influenzati da circostanze esterne, tra cui condizioni meteorologiche avverse, limitazioni alla circolazione, eventi naturali, scioperi, controlli doganali o problemi operativi dei vettori. Quando disponibili, le informazioni relative a tali circostanze e allo stato della spedizione potranno essere comunicate al Cliente tramite il Servizio Clienti. La presente disposizione non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile in caso di mancata consegna o ritardo nella consegna.

11. Protezione dei dati personali

I dati personali e la documentazione trasmessi nell'ambito di una richiesta di reso, sostituzione o rimborso sono trattati per la gestione della pratica, la verifica delle informazioni ricevute, l'eventuale organizzazione del trasporto, l'esecuzione del rimborso e l'adempimento degli obblighi amministrativi e legali connessi all'ordine. Il trattamento avviene nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali e secondo quanto indicato nell'Informativa sulla Privacy pubblicata sul sito.

12. Assistenza clienti

Per richieste relative a resi, sostituzioni, rimborsi o all'esercizio del diritto di recesso, il Cliente può contattare il Servizio Clienti utilizzando i recapiti riportati di seguito. Per consentire l'identificazione della pratica è opportuno indicare il numero dell'ordine e, quando pertinente alla natura della richiesta, allegare la documentazione fotografica disponibile. Il collegamento dedicato alla trasmissione della richiesta di recesso è disponibile nel piè di pagina del sito.

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Indirizzo
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Telefono
+1 (276) 121-8891

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Sabato: 09:00 – 13:00
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