Politica di Spedizione e Consegna

La presente Politica di Spedizione e Consegna disciplina le condizioni applicabili agli ordini effettuati sul sito yelvoniq e destinati a indirizzi situati in Italia. Sono di seguito indicate le informazioni relative all'area di consegna, ai costi di spedizione, ai tempi di preparazione dell'ordine e ai tempi stimati di trasporto. Per i mobili e gli articoli voluminosi, il Cliente è invitato a verificare prima dell'acquisto l'esattezza dell'indirizzo e l'idoneità degli accessi alla consegna. Le condizioni applicabili al singolo ordine devono essere considerate insieme alle informazioni visualizzate nel carrello, durante il pagamento e nella conferma dell'ordine.

1. Area geografica servita

yelvoniq effettua consegne presso indirizzi situati in Italia. Il Cliente deve fornire i dati necessari alla consegna, compresi nome del destinatario, indirizzo, numero civico, codice di avviamento postale, comune, provincia e recapito telefonico. Non sono previste consegne a caselle postali, punti di deposito non presidiati o indirizzi che non consentano la consegna del prodotto secondo le modalità applicabili. Per località insulari, aree montane, centri storici, zone a traffico limitato o altri indirizzi soggetti a particolari restrizioni di accesso, il Cliente è tenuto a comunicare le informazioni logistiche pertinenti di cui sia a conoscenza. Qualora l'indirizzo indicato non possa essere servito dal vettore incaricato, il Cliente viene informato prima dell'affidamento della merce al trasportatore.

2. Tempi di preparazione dell'ordine

La preparazione degli ordini confermati comprende le verifiche necessarie relative al pagamento e ai dati di consegna, nonché la preparazione dei prodotti e dell'imballaggio. Il tempo previsto per questa fase è compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi, calcolati a partire dal primo giorno lavorativo successivo alla conferma dell'ordine e del pagamento. Sabato, domenica e giorni festivi non sono inclusi nel calcolo. Gli ordini composti da più articoli possono essere suddivisi in spedizioni separate qualora i prodotti siano gestiti da centri logistici differenti o richiedano modalità di imballaggio diverse. In tale circostanza, le eventuali spedizioni separate non comportano costi di spedizione aggiuntivi rispetto a quelli indicati e accettati al momento dell'acquisto.

3. Tempi di consegna

Dopo l'affidamento della merce al vettore, il tempo stimato per il trasporto è compreso tra 5 e 15 giorni lavorativi. Considerando anche il periodo di preparazione, il tempo complessivo stimato è pertanto compreso tra 6 e 18 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine, fatto salvo il corretto completamento delle verifiche necessarie al pagamento e alla consegna. Le informazioni di tracciamento e l'eventuale data prevista di consegna possono essere aggiornate dal vettore durante il trasporto. Per mobili pesanti o voluminosi, il trasportatore può contattare il destinatario quando sia necessario coordinare la consegna o acquisire informazioni pertinenti. I tempi indicati costituiscono le tempistiche applicabili al servizio di consegna, fatti salvi i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa in caso di ritardo o mancata consegna.

4. Costi di spedizione, imposte e altri oneri

Per gli ordini con valore complessivo inferiore a 279,99 € viene applicato un costo di spedizione pari a 5,99 €. Per gli ordini con valore pari o superiore a 279,99 €, la spedizione standard è gratuita. La soglia viene determinata sul valore dei prodotti dopo l'applicazione degli eventuali sconti applicabili. Il costo di spedizione viene indicato nel carrello e nel riepilogo dell'ordine prima della conferma del pagamento. Per gli ordini destinati in Italia, le imposte e gli eventuali oneri applicabili alla vendita e alla consegna standard sono quelli indicati nel prezzo e nel riepilogo dell'acquisto. Non sono previsti dazi doganali, imposte di importazione o ulteriori pagamenti obbligatori alla consegna per gli ordini effettuati secondo le condizioni descritte nella presente politica.

5. Vettori e tracciamento della spedizione

Le spedizioni vengono effettuate tramite DHL Express, UPS o FedEx. Il vettore può essere selezionato in funzione delle caratteristiche della spedizione, comprese dimensioni, peso, destinazione ed esigenze di movimentazione del prodotto. Dopo la spedizione, vengono fornite al Cliente le informazioni di tracciamento disponibili per il relativo collo. Il tracciamento può diventare operativo dopo la registrazione della spedizione nella rete del vettore. In caso di ordine suddiviso in più colli, possono essere assegnati codici di tracciamento distinti. Eventuali richieste di modifica presentate dopo l'affidamento della spedizione al vettore sono soggette alla possibilità tecnica e operativa di effettuare la variazione e possono incidere sui tempi di consegna.

6. Requisiti di accesso per mobili voluminosi

Prima dell'acquisto, il Cliente è invitato a confrontare le dimensioni del prodotto e, quando disponibili, dell'imballaggio con gli spazi necessari alla consegna, comprese porte, corridoi, scale, pianerottoli, ascensori e passaggi esterni. Devono inoltre essere comunicate eventuali condizioni rilevanti conosciute dal Cliente, quali zone pedonali, strade strette, limitazioni di peso, cancelli, gradini o accessi soggetti ad autorizzazione. Salvo diversa indicazione espressamente riportata nell'ordine, la consegna standard non comprende montaggio, smontaggio di porte, utilizzo di piattaforme elevatrici, sollevamento attraverso facciate, rimozione di arredi esistenti o modifiche strutturali dell'immobile. Qualora la consegna non possa essere completata a causa dell'incompatibilità degli accessi, la circostanza può essere registrata dal vettore ai fini della gestione della spedizione.

7. Appuntamento, presenza del destinatario e mancata consegna

Il Cliente deve assicurare che presso l'indirizzo indicato sia presente il destinatario o una persona maggiorenne autorizzata quando la consegna richiede la presenza di un ricevente. Qualora il vettore richieda di concordare un appuntamento, il Cliente deve utilizzare le modalità indicate nella relativa comunicazione. Se la consegna non può essere completata per assenza del destinatario, impossibilità di accesso imputabile alle condizioni dell'indirizzo o impossibilità di contattare il destinatario tramite i recapiti forniti, il vettore può registrare il tentativo e comunicare le successive modalità disponibili. Eventuali costi effettivi e documentati relativi a un nuovo trasporto, a una giacenza prolungata o alla restituzione al mittente possono essere comunicati al Cliente prima di una nuova operazione, quando tali costi siano imputabili a circostanze sotto il controllo del Cliente e possano essere legittimamente addebitati. Nessun costo di questo tipo è imputabile al Cliente quando la mancata consegna deriva da un errore del venditore o del vettore.

8. Controllo dell'imballaggio alla consegna

Al momento della consegna, il Cliente è invitato a verificare il numero dei colli e le condizioni esteriori dell'imballaggio. In presenza di fori, schiacciamenti, tagli, aperture, parti bagnate, angoli deformati, sigilli alterati o altre anomalie visibili, è opportuno riportare una descrizione specifica sul documento del vettore, ove possibile. Il Cliente è inoltre invitato a conservare fotografie dell'imballaggio, dell'etichetta di spedizione e delle eventuali aree danneggiate. Tale documentazione può agevolare la verifica delle condizioni della spedizione e l'eventuale gestione della pratica con il trasportatore. La mancata annotazione o documentazione al momento della consegna non comporta la perdita dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

9. Apertura dei colli, montaggio e segnalazioni

Dopo la consegna, il Cliente è invitato ad aprire l'imballaggio adottando modalità idonee a non danneggiare il prodotto e a verificare il mobile e i relativi componenti prima del montaggio. In presenza di danni da trasporto, elementi mancanti, ferramenta incompleta o componenti non corrispondenti, è opportuno contattare il Servizio Clienti e fornire il numero dell'ordine e, quando utili alla verifica, fotografie del prodotto, dell'imballaggio e delle etichette. Il montaggio deve essere effettuato conformemente alle istruzioni fornite. I danni direttamente causati da assemblaggio non conforme alle istruzioni, foratura impropria, utilizzo di strumenti inadatti o modifiche effettuate dal Cliente non costituiscono danni da trasporto, senza pregiudizio per eventuali diritti derivanti da difetti di conformità del prodotto.

10. Aspetto dei materiali, colori e dimensioni

Legno naturale, pietra, marmo, pelle e determinati tessuti possono presentare venature, nodi, sfumature e variazioni di trama proprie delle caratteristiche del materiale. Tali variazioni non costituiscono di per sé danni da trasporto o difetti quando rientrano nelle normali caratteristiche del materiale e il prodotto rimane conforme alle caratteristiche concordate. La visualizzazione delle tonalità può variare in funzione dello schermo, della luminosità e delle impostazioni del dispositivo utilizzato. Il Cliente è invitato a consultare le descrizioni relative a colori, materiali e dimensioni riportate nella scheda prodotto e a verificare le misure prima dell'acquisto. Segni direttamente derivanti da uso improprio, esposizione non conforme alle indicazioni di manutenzione, umidità, fonti di calore o detergenti non idonei devono essere distinti dai danni da consegna e dai difetti di conformità. Restano salvi i diritti riconosciuti dalla garanzia legale applicabile.

11. Ritardi, interruzioni e circostanze esterne

Il trasporto può essere interessato da circostanze esterne quali condizioni meteorologiche gravi, eventi naturali, incendi, alluvioni, chiusure stradali, scioperi, provvedimenti delle autorità, emergenze sanitarie, controlli di sicurezza o interruzioni della rete logistica. Quando vengono ricevute informazioni pertinenti dal vettore, queste possono essere comunicate al Cliente insieme agli eventuali aggiornamenti disponibili sulla consegna. Il verificarsi di una circostanza esterna non comporta la rinuncia o la perdita dei diritti riconosciuti al consumatore. Qualora la consegna non avvenga entro il periodo concordato, trovano applicazione i rimedi previsti dalla normativa e dalle condizioni di vendita applicabili, compresa, ove richiesta dalla legge, la possibilità di assegnare al venditore un termine supplementare appropriato alle circostanze.

12. Modifiche, annullamenti, resi e protezione dei dati

Le richieste di modifica o annullamento dell'ordine devono essere comunicate prima dell'affidamento della merce al vettore affinché possa essere verificata la possibilità di intervenire sull'ordine. Dopo la spedizione, eventuali variazioni dell'indirizzo sono soggette alla possibilità tecnica e all'accettazione del vettore. Fatte salve le eccezioni previste dalla legge, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna utilizzando il collegamento dedicato presente nel piè di pagina oppure contattando il Servizio Clienti. Le modalità, le condizioni, gli eventuali costi di restituzione e i rimborsi sono disciplinati dalla Politica di Reso e Rimborso. I dati personali necessari alla consegna possono essere comunicati al vettore per gestire il trasporto, gli aggiornamenti relativi alla spedizione e la consegna, secondo quanto descritto nell'Informativa sulla Privacy pubblicata sul sito.