Modulo per l’Esercizio del Diritto di Recesso

Il presente modulo consente al consumatore di comunicare a yelvoniq la decisione di recedere da un contratto di acquisto concluso a distanza. Il modulo può essere compilato e trasmesso tramite posta elettronica oppure stampato e inviato per iscritto utilizzando i recapiti riportati in questa pagina. Il suo utilizzo facilita l’identificazione dell’ordine, ma il consumatore può comunicare la decisione di recesso anche mediante una dichiarazione chiara che indichi l’intenzione di sciogliere il contratto. Non è necessario specificare il motivo della decisione. Il collegamento permanente per l’esercizio del recesso è disponibile anche nel piè di pagina del sito.

1. Termine per comunicare il recesso

Il consumatore può comunicare la decisione di recedere entro 14 giorni dalla data in cui riceve il prodotto. Quando un singolo ordine comprende più beni consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o una persona da lui incaricata diversa dal vettore, riceve l’ultimo prodotto. Per rispettare il termine è sufficiente inviare la comunicazione prima della sua scadenza. La richiesta può essere trasmessa mediante il presente modulo, tramite una dichiarazione inviata all’indirizzo di posta elettronica indicato oppure attraverso il collegamento dedicato nel piè di pagina. La ricezione della richiesta viene registrata utilizzando la data e l’ora associate alla comunicazione.

2. Informazioni necessarie nella richiesta

Per identificare correttamente il contratto, il Cliente deve indicare nome e cognome, numero dell’ordine, indirizzo di posta elettronica utilizzato durante l’acquisto, prodotto interessato, data dell’ordine e data della consegna. Se il recesso riguarda soltanto alcuni articoli di un ordine, è necessario specificare quantità, variante e denominazione di ciascun prodotto da restituire. Il motivo del recesso non è obbligatorio. Non devono essere inviati il numero completo della carta di pagamento, il codice di sicurezza, le password dell’account o altri dati non necessari. yelvoniq utilizza le informazioni ricevute esclusivamente per verificare la richiesta, organizzare il rientro della merce e gestire il rimborso.

3. Conferma e istruzioni di restituzione

Dopo la ricezione della comunicazione, il Servizio Clienti invia una conferma contenente il riferimento della pratica, l’indirizzo autorizzato per la restituzione e le istruzioni applicabili al prodotto. Il recapito aziendale riportato in questa pagina non deve essere utilizzato automaticamente come indirizzo di reso. Mobili pesanti, colli voluminosi e prodotti che richiedono movimentazione specializzata devono essere restituiti secondo le indicazioni ricevute. La merce non deve essere spedita in contrassegno né inviata a un indirizzo diverso da quello comunicato per iscritto. Una spedizione effettuata senza istruzioni può impedire l’identificazione del collo e rendere necessario un ulteriore intervento logistico.

4. Termine per la restituzione del prodotto

Dopo avere comunicato il recesso, il consumatore deve restituire o consegnare il prodotto entro 14 giorni, seguendo le istruzioni trasmesse dal Servizio Clienti. Il termine è rispettato quando il bene viene affidato al vettore autorizzato prima della scadenza. Per mobili di grandi dimensioni, il Cliente deve collaborare alla definizione della data di ritiro e garantire l’accessibilità dell’indirizzo. Se il prodotto è già stato montato, deve essere smontato soltanto quando tale operazione può essere eseguita senza danneggiare componenti, ferramenta o superfici. Le parti devono essere ordinate, protette e inserite nell’imballaggio insieme alle istruzioni e agli accessori ricevuti.

5. Imballaggio e protezione durante il trasporto

Il prodotto deve essere preparato per il trasporto in modo da proteggere bordi, angoli, superfici, vetri, ferramenta e parti mobili. Quando disponibile, l’imballaggio originale deve essere riutilizzato con gli elementi protettivi interni. Se l’imballaggio originale non è più utilizzabile, il Cliente deve impiegare materiali adeguati al peso e alle dimensioni del mobile. Cassetti e ante devono essere bloccati senza applicare adesivi direttamente sulle finiture. Componenti metallici, viti e accessori devono essere inseriti in contenitori separati e identificabili. La responsabilità del Cliente riguarda esclusivamente l’eventuale diminuzione di valore derivante da manipolazioni eccedenti quelle necessarie per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.

6. Verifica delle condizioni del mobile

Al ricevimento del reso, yelvoniq verifica l’identità del prodotto, la presenza dei componenti e le condizioni rilevanti ai fini della pratica. Venature, nodi, sfumature e differenze di trama proprie del legno naturale, della pietra, del marmo, della pelle o dei tessuti non sono considerate danni causati dal Cliente. Graffi, forature, macchie, deformazioni, rotture, modifiche strutturali o segni derivanti da un montaggio non conforme vengono documentati durante l’ispezione. La valutazione non limita il diritto di recesso, ma consente di determinare un’eventuale diminuzione di valore quando il bene è stato utilizzato o manipolato oltre quanto necessario per esaminarne le caratteristiche e il funzionamento.

7. Costi della restituzione

I costi diretti della restituzione sono comunicati durante la gestione della richiesta in base al peso, alle dimensioni, al numero dei colli, all’indirizzo di ritiro e al tipo di trasporto necessario. Per un mobile voluminoso può essere richiesto un vettore specializzato anziché un servizio postale ordinario. Nessun costo viene applicato senza una comunicazione chiara delle modalità logistiche previste. Quando la restituzione dipende da un prodotto errato, danneggiato durante il trasporto o non conforme alle caratteristiche contrattuali, la pratica viene gestita secondo la Politica di Reso e Rimborso e le tutele applicabili, senza attribuire al Cliente i costi derivanti da un errore imputabile al venditore.

8. Rimborso dei pagamenti

yelvoniq restituisce tutti i pagamenti ricevuti per i prodotti oggetto del recesso, comprese le spese della consegna standard iniziale, entro 14 giorni dalla data in cui viene informata della decisione del consumatore. Se il Cliente ha scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard proposta, la differenza non è inclusa nel rimborso obbligatorio. yelvoniq può sospendere il rimborso soltanto fino al ricevimento del prodotto oppure fino alla presentazione di una prova valida dell’avvenuta spedizione, se precedente. Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi per il Cliente.

9. Tempi di elaborazione e accredito

Dopo l’autorizzazione, l’elaborazione amministrativa del rimborso richiede da 3 a 7 giorni lavorativi. Il successivo accredito sul conto, sulla carta o sul metodo di pagamento originario richiede da 5 a 10 giorni lavorativi e dipende dai tempi tecnici dell’istituto bancario o del fornitore del servizio di pagamento. Tale periodo di accredito costituisce una fase esterna alla procedura amministrativa di yelvoniq. Se l’importo non risulta visibile dopo la conclusione del periodo indicato, il Cliente può contattare il Servizio Clienti fornendo il numero dell’ordine e la data della comunicazione di rimborso. Non devono essere trasmessi numeri completi di carte, codici di sicurezza o credenziali bancarie.

10. Prodotti esclusi dal recesso

Il diritto di recesso non si applica ai prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo specifiche individuali fornite dal Cliente. L’esclusione viene indicata nella scheda prodotto o durante la configurazione prima dell’inoltro dell’ordine. La semplice scelta tra varianti standard già presenti nel catalogo non rende automaticamente il prodotto personalizzato. L’esclusione non limita i diritti del consumatore quando il mobile ricevuto non corrisponde alla configurazione ordinata, presenta un difetto originario o è stato danneggiato durante il trasporto. Per consentire una verifica corretta, la richiesta deve identificare il prodotto e descrivere l’eventuale difformità, allegando fotografie quando la documentazione visiva è necessaria a mostrare la situazione.

11. Danni, difetti e problemi di consegna

Il presente modulo è destinato alla comunicazione del recesso e non sostituisce la segnalazione di un prodotto danneggiato, difettoso, incompleto o diverso da quello ordinato. In tali situazioni il Cliente deve indicare il problema nell’apposito spazio e allegare fotografie del prodotto, dell’imballaggio, dell’etichetta di spedizione e della parte interessata. Fori, schiacciamenti, aperture o tracce di umidità visibili alla consegna devono essere descritti sul documento del vettore. La mancata annotazione non elimina i diritti inderogabili del consumatore, ma la documentazione completa consente di distinguere il danno di trasporto da caratteristiche naturali dei materiali, differenze di colore dello schermo, normale usura o danni derivanti dal montaggio.

12. Trattamento dei dati inseriti nel modulo

I dati personali inseriti nel modulo vengono utilizzati per identificare il Cliente, verificare l’ordine, registrare la comunicazione di recesso, organizzare il ritiro, controllare la restituzione e completare il rimborso. Le informazioni vengono condivise esclusivamente con il personale incaricato, i fornitori della piattaforma, i gestori dei pagamenti e i vettori coinvolti nella pratica. I dati sono conservati per il periodo necessario alla gestione del rapporto contrattuale e agli obblighi amministrativi collegati. Il Cliente può esercitare i diritti relativi ai propri dati scrivendo all’indirizzo indicato nella presente pagina. Ulteriori informazioni su finalità, destinatari, conservazione e trasferimenti internazionali sono disponibili nell’Informativa sulla Privacy pubblicata nel piè di pagina.