Chi Siamo

yelvoniq è un negozio online dedicato alla vendita di mobili, complementi d’arredo e soluzioni per gli ambienti domestici. Il nostro sito è stato organizzato per consentire ai Clienti in Italia di consultare informazioni chiare sui prodotti, confrontare dimensioni e materiali, conoscere i costi prima del pagamento e accedere alle condizioni applicabili a ordini, consegne, resi e rimborsi. Operiamo secondo criteri di trasparenza commerciale, correttezza delle informazioni e tutela dei dati personali. Ogni acquisto viene gestito attraverso procedure definite, dalla conferma dell’ordine fino all’assistenza successiva alla consegna, tenendo conto delle esigenze logistiche proprie dei mobili e degli articoli di grandi dimensioni.

1. La nostra attività

La nostra attività consiste nella selezione e nella vendita online di arredi destinati a soggiorni, sale da pranzo, camere da letto, aree di lavoro e altri spazi domestici. Il catalogo viene presentato attraverso schede prodotto che indicano le caratteristiche necessarie a una scelta consapevole, comprese misure, materiali, finiture, configurazioni, componenti inclusi e requisiti di montaggio. yelvoniq non si limita alla visualizzazione degli articoli: mette a disposizione informazioni precontrattuali, riepiloghi d’ordine, tracciamento delle spedizioni e canali di assistenza. Le condizioni commerciali applicabili sono pubblicate nel piè di pagina, affinché il Cliente possa consultarle prima di inviare il pagamento e conservarle insieme alla conferma dell’acquisto.

2. Il nostro approccio alla selezione dei prodotti

Nella presentazione del catalogo consideriamo la funzione del mobile, le dimensioni dichiarate, i materiali impiegati, il metodo di assemblaggio e le esigenze di manutenzione. Le descrizioni vengono predisposte per distinguere le caratteristiche strutturali dagli elementi decorativi e per chiarire quali componenti siano compresi nell’acquisto. Non utilizziamo qualificazioni assolute o confronti non verificabili. Le informazioni disponibili devono consentire al Cliente di valutare l’idoneità del prodotto rispetto allo spazio, all’uso previsto e alle condizioni dell’ambiente domestico. Quando un articolo richiede fissaggio alla parete, attenzione ai limiti di carico o procedure specifiche di pulizia, tali indicazioni devono essere rispettate per preservare la stabilità e l’aspetto del mobile.

3. Informazioni chiare prima dell’acquisto

Prima della conferma dell’ordine, il Cliente può verificare il prodotto selezionato, la quantità, la variante, il prezzo, le spese di consegna e l’importo complessivo. Le politiche pubblicate sul sito spiegano i tempi di elaborazione, le modalità di spedizione, il diritto di recesso, le procedure di restituzione e i tempi di rimborso. Per gli ordini destinati in Italia, la preparazione richiede da 1 a 3 giorni lavorativi e la consegna dopo la spedizione richiede da 5 a 15 giorni lavorativi. Gli ordini inferiori a 279,99 € prevedono una spesa di spedizione di 5,99 €, mentre per importi pari o superiori a 279,99 € la consegna standard è gratuita.

4. Dimensioni e pianificazione degli spazi

L’acquisto di un mobile richiede una verifica accurata degli spazi. Per questo motivo invitiamo i Clienti a confrontare le dimensioni riportate nella scheda prodotto con l’area destinata all’installazione e con il percorso necessario per la consegna. Devono essere misurati porte, corridoi, scale, pianerottoli, ascensori, cancelli e accessi esterni. È inoltre necessario considerare battiscopa, radiatori, prese elettriche, aperture di ante e cassetti e spazio necessario all’utilizzo quotidiano. Il Servizio Clienti può chiarire le misure pubblicate, mentre la rilevazione delle dimensioni dell’immobile e la valutazione dell’accessibilità spettano al Cliente o a un professionista incaricato.

5. Materiali naturali, finiture e variazioni cromatiche

Molti materiali impiegati nell’arredamento presentano differenze visibili che fanno parte della loro natura. Nel legno possono comparire venature, nodi, sfumature e variazioni di tono; pietra e marmo presentano disegni e porosità non identici; pelle e tessuti mostrano trame e riflessi differenti in base alla luce. Questi elementi non costituiscono difetti quando non compromettono la struttura, la sicurezza o la funzione del prodotto. Le fotografie vengono utilizzate per rappresentare gli articoli, ma il colore visualizzato varia in base allo schermo, alla luminosità e alle impostazioni del dispositivo. Per scegliere un prodotto, il Cliente deve quindi considerare insieme immagini, descrizione, materiali e finitura dichiarata.

6. Preparazione e trasporto degli arredi

La preparazione di un mobile comprende la verifica dell’ordine, la predisposizione degli elementi protettivi e l’organizzazione del trasporto in base a peso, volume e destinazione. Le spedizioni verso l’Italia vengono affidate a DHL Express, UPS o FedEx. Per articoli voluminosi, il vettore può richiedere un contatto con il destinatario e informazioni sull’accessibilità dell’indirizzo. Il Cliente deve comunicare zone a traffico limitato, strade strette, cancelli, gradini, assenza di ascensore o restrizioni di parcheggio. Salvo indicazione espressa nel riepilogo dell’ordine, la consegna standard non comprende montaggio, sollevamento esterno, rimozione di mobili esistenti o interventi strutturali all’interno dell’immobile.

7. Controllo alla consegna

Al momento della consegna, invitiamo il destinatario a controllare il numero dei colli e le condizioni esterne dell’imballaggio. Fori, tagli, schiacciamenti, aperture, parti bagnate o angoli deformati devono essere descritti in modo preciso sul documento del vettore. È utile fotografare il collo prima dell’apertura, l’etichetta di spedizione e ogni area interessata. Dopo avere aperto l’imballaggio, il prodotto deve essere esaminato prima del montaggio. Se risultano presenti danni, componenti mancanti o parti non corrispondenti, il Cliente deve conservare confezione, protezioni e ferramenta e inviare una segnalazione completa al Servizio Clienti. Tale documentazione consente di ricostruire le condizioni della consegna e gestire la pratica con il trasportatore.

8. Montaggio, utilizzo e manutenzione

Ogni mobile deve essere assemblato seguendo la sequenza riportata nelle istruzioni e utilizzando strumenti compatibili con i materiali e la ferramenta fornita. Prima di iniziare, il Cliente deve controllare la presenza di tutti i componenti e interrompere il montaggio se rileva parti mancanti, danneggiate o non corrispondenti. Quando è previsto un fissaggio alla parete, gli elementi utilizzati devono essere idonei alla struttura dell’immobile. Durante l’uso è necessario rispettare i limiti di carico e le indicazioni di pulizia. Umidità, calore diretto, prodotti abrasivi, urti, modifiche non autorizzate e manutenzione incompatibile possono danneggiare superfici e strutture. La normale usura viene distinta dai difetti originari attraverso una valutazione documentata.

9. Assistenza dopo l’acquisto

Il Servizio Clienti assiste nella verifica dello stato dell’ordine, nel tracciamento della spedizione, nella gestione di componenti mancanti e nelle segnalazioni relative a danni, difetti o articoli diversi da quelli acquistati. Per consentire l’identificazione della pratica, chiediamo di indicare il numero dell’ordine, l’indirizzo di posta elettronica utilizzato durante l’acquisto e una descrizione precisa della richiesta. Quando il problema riguarda l’imballaggio o il prodotto, sono necessarie fotografie leggibili dell’intero collo, dell’etichetta e della parte interessata. Non devono essere trasmessi numeri completi delle carte, codici di sicurezza, password o dati non pertinenti. Le richieste vengono gestite in base alla documentazione ricevuta e alle condizioni pubblicate sul sito.

10. Recesso, restituzioni e rimborsi

Il consumatore può comunicare il recesso entro 14 giorni dalla consegna attraverso il collegamento dedicato nel piè di pagina o contattando il Servizio Clienti. Le istruzioni di restituzione vengono fornite dopo l’identificazione del prodotto e della pratica, poiché i mobili voluminosi richiedono modalità di trasporto adeguate. yelvoniq restituisce i pagamenti ricevuti, comprese le spese della consegna standard iniziale, entro 14 giorni dalla conoscenza della decisione di recesso. Il rimborso può essere sospeso soltanto fino al ricevimento del prodotto o della prova di spedizione, se precedente. Dopo l’autorizzazione, l’elaborazione richiede 3-7 giorni lavorativi; l’accredito bancario richiede ulteriori 5-10 giorni lavorativi.

11. Protezione dei dati personali

I dati personali vengono raccolti e utilizzati per gestire account, ordini, pagamenti, fatturazione, spedizioni, consegne, resi, rimborsi e richieste di assistenza. Le informazioni vengono limitate a quanto necessario per la finalità indicata e condivise soltanto con i soggetti coinvolti nell’esecuzione del servizio, quali fornitori della piattaforma, gestori dei pagamenti e vettori. Gli strumenti di analisi, personalizzazione o comunicazione promozionale non essenziali vengono utilizzati in base alle scelte espresse dall’utente. L’Informativa sulla Privacy e le impostazioni relative ai cookie sono disponibili nel piè di pagina. Le richieste di accesso, correzione, cancellazione, limitazione o opposizione possono essere inviate ai recapiti pubblicati in questa pagina.

12. Trasparenza e documenti del sito

yelvoniq considera essenziale che le informazioni commerciali siano accessibili prima e dopo l’acquisto. Nel piè di pagina sono disponibili i Termini e Condizioni di Servizio, la Politica di Spedizione e Consegna, la Politica di Reso e Rimborso, l’Informativa sulla Privacy, le Note Legali, le impostazioni dei cookie e il modulo per comunicare il recesso. Il Cliente è invitato a leggere tali documenti e a verificare che le informazioni contenute nella conferma dell’ordine corrispondano alla propria richiesta. In caso di differenza tra una descrizione generale e una politica specifica, si applica il documento che disciplina direttamente la materia interessata, senza limitare i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.